RMail Erfolgsbericht – Europaeiske ERV

Reiseversicherung, Dänemark

"Die Einführung von RMail hat unsere Kommunikation mit Reisenden auf der ganzen Welt auf eine ganz neue Ebene gebracht. Der Austausch persönlicher und privater Daten mit Reisenden, Ärzten und Kliniken via RMail-Verschlüsselung ermöglicht eine bessere, einfachere und effizientere Verwaltung von Schadensfällen. Der RMail-Zustellungsnachweis dient zudem als Compliance-Nachweis für die DSGVO der EU. "

Kurt Madsen - IT Network and System Administrator

Projekt
Einführung einer Lösung für den sicheren, digitalen Austausch privater Daten von Kunden inklusive auditierbarem Nachweis der Compliance.

Lösung
e-communications RMail mit seinen Modulen "Verschlüsselung mit Auto-TLS", "Secure Reply" und "Anti-Whaling"

Nutzen / Vorteile

  • Einfache und unkomplizierte Implementierung
  • Registered Receipt (Compliance Record) um Compliance nachzuweisen
  • Auditfähiger Compliance-Nachweis
  • Effizienzverbesserungen durch e-Substitution
  • Verbesserter Schutz vor Cyberkriminalität (CEO Fraud)

 

Über Europæiske ERV



Europæiske ERV war der erste Anbieter von Reiseversicherungen in Dänemark und hat heute eine führende Position im Reiseversicherungsmarkt mit mehr als 90 Jahren Erfahrung im Versicherungsschutz von Reisenden. Die Mehrheit der dänischen Touristen und Reisenden schließt ihre Reiseversicherung mit Europæiske ERV ab. Diese Loyalität wurde durch die Gewährleistung persönlicher und schneller Hilfe für die Kunden erreicht, egal wo auf der Welt sie sich befinden, wenn ein Unfall passiert. Europæiske ERV ist im Besitz der deutschen Europäischen Reiseversicherung AG (ERV) und hat Schwestergesellschaften in vielen europäischen Ländern. Die ERV hat weltweit rund 40 Millionen Kunden.
 
 
 
 

Die Geschichte



Die Einführung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung erfordert eine eingehende Analyse der bestehenden Abläufe bei der Datenerfassung, Datenverarbeitung, Datenspeicherung und Datenübertragung von privaten Daten. Als einer der führenden Reiseversicherungs-Anbieter weltweit verwaltet Europæiske ERV Milliarden von privaten Informationen von Kunden, und es ist daher mehr als verständlich, dass Datenschutz ein primäres Ziel der Versicherungsgesellschaft ist.

Europæiske ERV hat RMail als Standardlösung für seine E-Mail-Verschlüsselung ausgewählt. Rmail stellt mit seinen integrierten Verschlüsselungsszenarien sicher, dass private Informationen auch privat bleiben, von wo auch immer ein Reisender einen Kontakt mit der Reiseversicherung benötigt. Und ein weiteres Ziel konnte ebenfalls erreicht werden: Der Empfänger kann nun sicher antworten, ohne irgendwelche Accounts oder zusätzliche Registrierungen.
 
 

Erste Erfahrungen



Die Lancierung verlief ausgezeichnet. Das Feedback der Nutzer war positiv und sowohl die Gesamtleistung als auch die Verfügbarkeit wurden mit "sehr gut" bewertet. Interne Datenschutz-Audits ergaben grünes Licht für die RMail-Lösung als Nachweis der DSGVO Compliance. RMail mit seiner "Secure Reply" - Funktion vereinfacht den Datenaustausch betreffend medizinischer Informationen und Schadensfälle zwischen allen Beteiligten, und der Ersatz der vorbestehenden papierbasierten Abläufe spart Zeit, Porto und Papier. Die Akzeptanz und die Anwendererfahrung der Empfänger sind hervorragend.

Da sich die Cyberkriminalität immer mehr auf Benutzer von Computersystemen konzentriert, bietet RMail eine zusätzliche Schutzbarriere mit seinem "Anti-Whaling-Schutz", welcher bei suspekten Emails die Benutzer mit einem Pop-Up ermahnt vorsichtig zu sein und sowohl den Absender als auch den Inhalt mit dem guten alten Telefon zu verifizieren.
 
 
 
 

Zusammenarbeit und Rollout



Der dänische Partner der Frama Communications AG, Danastar ApS, koordinierte die erste Analyse, welche die wichtigsten Anforderungen von Europæiske ERV zusammenfasste: Verschlüsselung privater Daten, Verminderung menschlicher Fehler zusammen mit einem auditierbaren Nachweis der Einhaltung der DSGVO.

Frama entwickelte eine spezielle Konfiguration für Europæiske ERV, die es den Mitarbeitern erlaubt, verschlüsselte E-Mails so einfach wie gewöhnliche E-Mails zu versenden. Die Einführung erfolgte schnell, da praktisch keine Produktschulung erforderlich war. Das Training war hauptsächlich auf Compliance und Verfahren zum Schutz personenbezogener Daten ausgerichtet.
 
 

Das Urteil



Es ist einfach, eine E-Mail zu verschlüsseln, aber es ist schwierig, ein System bereitzustellen, das von allen Beteiligten akzeptiert wird und gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO nachweist. Genau das schafft RMail! Europæiske ERV hat damit eine einfach zu bedienende, gut ausgestattete und zukunftsorientierte Lösung implementiert, um die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften nachzuweisen und durch den Ersatz der bestehenden papierbasierten Abläufe die Effizienz zu erhöhen.